Reklamacja towaru

Jak mogę złożyć reklamację towaru?

Aby złożyć prostą i szybką reklamację, prosimy o wypełnienie powyższego formularza reklamacyjnego online. Jeśli dokonałeś zakupu jako zalogowany klient, w formularzu zobaczysz wszystkie towary objęte gwarancją. Po wypełnieniu formularza znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji i zwrotu towaru.

Jak mogę sprawdzić status mojego roszczenia?

Gdy towar dotrze do naszej siedziby, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem. Mamy 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Cię o jej wyniku. Zawsze staramy się to zrobić jak najszybciej.

Czy mam prawo złożyć skargę?

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną poniżej.

Procedura składania skarg

• Procedura reklamacyjna reguluje sposób i warunki składania reklamacji z tytułu wad towarów oraz realizacji roszczeń z tytułu gwarancji jakości, zgodnie z postanowieniami ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, a w przypadku, gdy Kupującym jest konsument, ustawy nr 634/1995 Dz.U., Ustawa o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
• Kupujący może dochodzić swoich praw z tytułu wad, w tym z tytułu rękojmi, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem Adresu Kontaktowego Sprzedawcy (inne sposoby dochodzenia roszczeń zgodnie z Procedurą Reklamacji nie są w żaden sposób ograniczone). Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment otrzymania przez Sprzedawcę reklamowanego towaru od Kupującego.
• Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że towar jest wolny od wad w chwili odbioru. Sprzedawca odpowiada w szczególności wobec Kupującego za to, że w chwili odbioru towaru przez Kupującego:
  • towar posiada właściwości, o których strony się zgodziły, a w braku takiego porozumienia – właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta albo oczekiwane przez Kupującego ze względu na charakter towaru i na podstawie jego reklamy,
  • towary są w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze i
  • towar jest zgodny z wymogami przepisów prawnych.
• W przypadku wszystkich nowych towarów sprzedanych przez Sprzedawcę Kupującemu, który jest konsumentem, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za to, że towary są wolne od wad w chwili odbioru oraz za to, że towary konsumpcyjne nie ujawnią wad w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od otrzymania towarów przez Kupującego.
• W przypadku stwierdzenia wady produktu, który nie był jeszcze używany i można go usunąć, Kupujący ma prawo żądać zamiast usunięcia wady wymiany produktu na wolny od wad lub stosownego obniżenia ceny zakupu.
• W przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej, uniemożliwiającej normalne użytkowanie towaru jako towaru bez wad, Kupujący ma prawo do wymiany towaru, otrzymania odpowiedniej zniżki od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna.
• Kupującemu nie przysługują prawa z tytułu wadliwego wykonania, jeżeli wiedział o wadzie przed odbiorem rzeczy (np. w przypadku towaru oznaczonego jako wadliwy) lub jeżeli wada powstała z winy Kupującego. Kupujący nie ma prawa odstąpić od umowy sprzedaży ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli nie może zwrócić rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymał, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem. Zwracany materiał nie może być prany, cięty ani w inny sposób noszony.
• Jeżeli Kupujący nie odstąpi od umowy sprzedaży lub nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowej rzeczy bez wad, wymiany jej części lub naprawy, może żądać stosownego rabatu od ceny zakupu. Kupujący ma prawo do stosownego rabatu również wtedy, gdy Sprzedawca nie może dostarczyć nowej rzeczy bez wad, wymienić jej części lub naprawić, a także gdy Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie lub gdy usunięcie wady naraziłoby Kupującego na znaczne trudności.
• Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację Sprzedawcy (lub osobie wyznaczonej do naprawy) niezwłocznie od momentu wykrycia wady. Otrzymane reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia ich złożenia, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnią inaczej. Sprzedawca wystawi pisemne potwierdzenie złożenia i rozpatrzenia reklamacji.
• Za datę złożenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia towaru na Adres Kontaktowy Sprzedawcy, do dowolnego z zakładów Sprzedawcy lub do siedziby lub miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy. Aby zapewnić jak najszybsze rozpatrzenie reklamacji, zalecamy skorzystanie z usług naszego zakładu.
• Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie mają zastosowania do towarów, które zostały zareklamowane po upływie określonego okresu gwarancji, ani do zużycia towarów spowodowanego ich użytkowaniem. Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie mają zastosowania do wad powstałych w wyniku: Niewłaściwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji, niewłaściwa konserwacja lub niewłaściwe przechowywanie . W przypadku wszystkich tkanin zawierających jedwab, pranie w wodzie (ręcznie lub w pralce) jest uważane za niewłaściwą konserwację.